今年一月，董事長(cháng)在總部機關(guān)干部述職暨工作總結大會(huì )，以及集團2013年工作總結暨2014年工作會(huì )議上，兩次提到我們的干部員工存在“知識危機、能力危機、激情危機”的問(wèn)題，給我們集團總部機關(guān)干部員工敲響了警鐘，也給集團各級管理者提了個(gè)醒。
    我想我們每個(gè)人，無(wú)論你有多大年齡，處在哪個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，有多少資歷，處在哪個(gè)管理層級，都同樣面臨著(zhù)“知識危機、能力危機、激情危機”的問(wèn)題。唯一不同的是我們對知識、能力的訴求不同，但對激情的訴求應該完全是一樣的。知識不足可以通過(guò)學(xué)習來(lái)補充，能力不足可以通過(guò)工作經(jīng)驗來(lái)補齊，但“激情危機”很難通過(guò)個(gè)人單方面努力能實(shí)現，他還需要整個(gè)組織共同營(yíng)造和建立，通過(guò)組織管理的積極行動(dòng)去激發(fā)。
    激情也有積極和消極之分。消極的激情常常對正?；顒?dòng)具有抑制的作用或引起沖動(dòng)行為，對工作不利；只有在積極的激情激勵下才能發(fā)揮正向作用，激發(fā)員工克服艱險，攻克難關(guān)的正能量。因此，要求激發(fā)員工激情的手段和措施應該是積極的。管理者與被管理者之間，員工之間都應該傳遞積極信號，用正能量相互引導和激發(fā)各組織員工的積極激情，給予彼此信任、鼓勵和幫助，相互提供工作支持，營(yíng)造和激發(fā)組織成員積極的工作激情，共同實(shí)現職業(yè)夢(mèng)想，成就企業(yè)輝煌。
    而做到這些，公司的管理者是關(guān)鍵?，F在我就從管理者責任的角度試圖尋找解決集團干部員工“激情危機”的途徑和辦法。
    一、影響激情的內因和外因。
    1．激情來(lái)源于內在信念。無(wú)論是個(gè)體還是組織，也不管是正式組織還是非正式組織，都需要相信自己所從事的事業(yè)和工作，對未來(lái)要充滿(mǎn)信心和希望。沒(méi)有希望的個(gè)人，很難有激情地生活；沒(méi)有希望的組織，同樣也很難達到事業(yè)頂峰。
    2．影響組織信念的是組織領(lǐng)導人。在組織體系中，無(wú)論組織大小，都會(huì )有領(lǐng)導人。每個(gè)層級的領(lǐng)導人都是組織的靈魂，是組織的精神支柱。領(lǐng)導人沒(méi)有目標，組織內工作激情就少，傳遞給組織的正能量就少，帶領(lǐng)大家正確面對組織困境和問(wèn)題的難度就大，解決組織中的沖突和矛盾的能力就差，較難經(jīng)歷市場(chǎng)競爭和挑戰。沒(méi)有激情的管理者也很難得到組織成員的認可、信任和追隨。
    3．影響組織成員信念的是領(lǐng)導的關(guān)注與認可。對組織成員而言，他要相信代表組織的領(lǐng)導能帶領(lǐng)大家實(shí)現個(gè)人夢(mèng)想和接近組織愿景，才能有價(jià)值體現的機會(huì )。而做不到這點(diǎn)，責任多半在于我們組織內部，在于代表組織的領(lǐng)導人或者說(shuō)是管理者。組織成員所期望得到的關(guān)注與認可，通常表現在領(lǐng)導人是否認真傾心他們的想法，了解他們的能力，滿(mǎn)足他們的訴求。領(lǐng)導人要為他們建立組織愿景，給予他們信任和放權，引導他們的思想，指導他們的行動(dòng)，給他們有力的精神支撐，正向激發(fā)他們工作的激情。反之，消極激情就容易被蔓延或激發(fā)。
    4．培養組織信念，建立組織信心，是管理者的責任。信念和信心是建立激情的基礎。培養組織信念，建立組織信心，是我們每位管理者義無(wú)反顧的責任。我們每位管理者都要學(xué)習管理學(xué)知識，懂得適度放權和授權，給予組織成員信任，放手組織成員工作，并鼓勵他們勇挑重擔，克服阻力，戰勝困難，激發(fā)他們的斗志、勇氣和信心。
    5．懂得授權，學(xué)會(huì )放權是幫助組織成員建立激情的基礎。懂得授權，學(xué)會(huì )放權不是管理的全部?jì)热?，但卻是幫助組織成員建立信心，激發(fā)工作激情的基礎。
    二、管理是實(shí)現管理目標的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
    管理的五項基本職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。這是管理過(guò)程學(xué)派的代表亨利?法約爾在其名著(zhù)《工業(yè)管理與一般管理》中提出的。在亨利看來(lái)，“管理是所有的人類(lèi)組織都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制五項要素組成”。二戰后，他的繼承者孔茨(Koontz)將這一理論推廣、發(fā)揚并使其風(fēng)行全球，使大多數管理學(xué)者接受并認同了管理過(guò)程學(xué)派。
    我也贊成管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的觀(guān)點(diǎn)。在我看來(lái)，管理是管理者通過(guò)計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等行動(dòng)確保組織目標實(shí)現的動(dòng)態(tài)過(guò)程。越是基層的管理者，事務(wù)性或者說(shuō)業(yè)務(wù)性工作就越多，而管理工作相對較少。反之，越是高層的管理者，其事務(wù)性工作就相對較少，而計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制等管理工作就相對更多。
    因此，我在內蒙古慶華集團2013年度QC成果發(fā)布會(huì )上，通過(guò)管理學(xué)知識的宣講告訴最基層的技術(shù)人員，他們也是管理者，也要學(xué)習管理學(xué)知識。當內蒙古慶華集團煤化公司的一位技術(shù)人員向我求證，他是否被稱(chēng)之為管理者時(shí)，我欣喜地說(shuō)：“你的問(wèn)題提得非常好，也很有代表性，我相信在場(chǎng)的許多技術(shù)人員和基層員工都有你這樣的疑惑。通過(guò)管理學(xué)定義，我們知道管理主體（管理者）是通過(guò)對人、財、物、事等一項或多項管理對象，實(shí)施單一或綜合管理行動(dòng)，而實(shí)現管理目標的人?；鶎訂T工受行政位階的限制，其負責管理的對象相對較為單一，但同樣需要經(jīng)過(guò)計劃、組織、協(xié)調、指揮和控制等管理過(guò)程，實(shí)現管理目標，符合管理學(xué)理論中管理主體（管理者）的定義要求，是當然的管理者?！?br/>    與位階較低的管理者相比，位階越高的管理者更多地是目標設定、任務(wù)分解和權責下放。這就要求位階較高的管理者要懂得授權，學(xué)會(huì )放權。否則，他將被事務(wù)性工作纏身而偏離其職責重心。
    三、學(xué)會(huì )放權之前要懂得信任的重要性。
    盡管多數管理者都明白，向下放權好處多多，但真要授權時(shí)卻也放心不下，總是顧慮重重。究其根源是不自信，主要體現在對自己的控制力、對組織制度以及對下屬工作能力等幾個(gè)方面的不信任。具體而言，有以下7個(gè)方面的表現。
    1．擔心自己失去控制。企業(yè)中的管理者們已經(jīng)習慣了擁有決策制定權，而授權需要管理者放棄一定的決策制定權并把權力下放屬下手中，他們擔心會(huì )因此而失去控制力，擔心自己的地位受到威脅，甚至可能會(huì )感覺(jué)到他們即將失去工作。
    著(zhù)名領(lǐng)導力專(zhuān)家梁開(kāi)廣博士認為：“作為領(lǐng)導，應該親自去做那些有戰略意義、不能完全授權的事，比如重要客戶(hù)、公司長(cháng)期發(fā)展戰略、接班人問(wèn)題、財務(wù)、融資、長(cháng)期激勵機制、公司運營(yíng)機制等這些決定公司成功，組織發(fā)展前景的關(guān)鍵要素。做好這些事情，管理者的地位不僅不會(huì )受到影響，反而會(huì )更加牢固?！?br/>    2．擔心失去工作的樂(lè )趣。一些管理者認為，按照自己的意志設定工作目標，制定工作計劃后，通過(guò)不懈的努力，實(shí)現工作目標，能充分享受自己工作的過(guò)程，還能滿(mǎn)足自己的成就感。如果自己設定好工作目標后，交給下屬去完成，自己價(jià)值就得不到體現了。
    他們是忘了自己的管理者角色，不明白業(yè)務(wù)與管理的區別，不了解高層管理與中層管理的職責定位。
    3．擔心失去功勞，又害怕承擔責任。個(gè)別管理者擔心工作授予給下屬完成后，功勞會(huì )被下屬搶走；而下屬沒(méi)能完成好工作時(shí)，自己卻有可能被追究責任。如其擔驚受怕，還不如自己親自做，更省心也更有把握。
    管理者，尤其是高層管理者，一定要明白自己的職責，不是事事都需要自己親力親為。管理者也有局限性，既使份內之事是自己的專(zhuān)業(yè)，了解流程和操作技巧，也要放權交給下屬去完成。既給下屬提供了鍛煉的機會(huì )，也為自己騰出了許多處理決策性工作的時(shí)間。如果事事都自己來(lái)做，那還用配備下屬干什么？
    4．擔心時(shí)間不夠用。個(gè)別管理者認為，與其花許多時(shí)間去向下屬解釋工作，指導他們如何工作，還不如自己直接做算了。他們總感覺(jué)時(shí)間太少，沒(méi)精力也沒(méi)時(shí)間去教會(huì )下屬辦事，所以寧可自己多辛苦些，也不愿意把工作交給下屬。
    我的一位在央企任總法律顧問(wèn)的同學(xué)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“剛就任高管職務(wù)時(shí)，時(shí)常犯類(lèi)似錯誤?？傉J為和下屬解釋工作意義，討論工作方案，傳授工作方法，太費時(shí)間，大會(huì )小會(huì )開(kāi)了一個(gè)遍，也未必能很好理解工作目標；既便是統一了工作思想，明確了工作目標，我也還擔心他們做不到位，時(shí)常過(guò)問(wèn)工作細節和步驟。屬下對我的做法很不滿(mǎn)意，我自己也被這些事務(wù)工作纏身，忙得沒(méi)有時(shí)間制定戰略、規劃、計劃和方案，領(lǐng)導不滿(mǎn)意，下屬不理解，自己還筋疲力盡，整天忙得團團轉?！?br/>    5．認為自己做會(huì )更好。一位資深人力資源總監告訴我，作為管理者，我們確實(shí)可以做很多事，但我們不可能把所有的事情都做完，精力、能力畢竟是有限的。盡管現在自己親自動(dòng)手可以做得比別人好，但是如果能夠教會(huì )下屬，你會(huì )發(fā)現他們也可以做得和你一樣好，甚至更好。也許今天你要耽誤幾個(gè)小時(shí)來(lái)教他們干活，但以后他們會(huì )為你節省幾十、幾百個(gè)小時(shí)，讓你有空做更多的更深入的思考，以促成你在事業(yè)上的更大發(fā)展。
    6．擔心下屬做不好。這類(lèi)管理者總是擔心下屬不能充分理解自己的工作要求和工作目標，怕他們拿著(zhù)權力做錯事！
    由于信息的不對稱(chēng)，員工往往不能真正理解他們被授權后所要達到的工作目標。但只要多溝通，這種情況是完全可以避免。這要求我們的管理者，在下屬不能充分理解授權目標時(shí)，不能輕易授權；但如果一旦決定授權，就應該在事前、事中加強溝通了解，定期聽(tīng)取工作匯報，掌握授權事項的進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現并幫助他們解決遇到的困難和問(wèn)題。
    7．擔心下屬越權?，F實(shí)工作中，確實(shí)是會(huì )有些下屬，能力很強，腦子挺活，一旦獲得授權，就會(huì )自作主張，越權或者濫用授權。如果企業(yè)有完善授權制度，自己對組織制度有足夠的信心，相信不難劃清越權的責任，國家法律、法規和公司規章制度自然會(huì )對其越權行為進(jìn)行懲罰。管理者不能因噎廢食而放棄正常的管理行為。
    因此，我要說(shuō)管理者放權之前要放心，而放心的前提是知人善任。除非你當初選錯了人，認為他不是組織所需要的人，你可直接解聘他，否則，你就有責任培養他們，給他們展示才華的機會(huì )，而不是留著(zhù)他沒(méi)有興趣缺乏激情的事情。
    我們每個(gè)人都可能是管理者，同時(shí)又是被管理者。當你面對上級不放手、不授權、不讓你獨自完成你專(zhuān)業(yè)工作時(shí)，你會(huì )怎么想？郁悶、苦惱和寂寞，整天琢磨著(zhù)如何改變邊緣化的現狀，再有激情的人也會(huì )被現實(shí)打磨得沒(méi)了棱角。有能力、有夢(mèng)想的員工，會(huì )毅然選擇離職；而留下的要么是“忍者神龜”，有超強的耐心，要么就是“混世魔王”，無(wú)能之輩。
    總之，管理是門(mén)學(xué)問(wèn)，“正確的管理能激發(fā)組織成員積極工作的激情”。雖然沒(méi)有完全可照搬的管理理論和管理方法，但有許多可借鑒的管理經(jīng)驗值得我們去學(xué)習。
    按照中共中央辦公廳《關(guān)于培養和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的意見(jiàn)》要求，各級管理者培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，堅持以人為本，尊重員工主體地位，關(guān)注員工利益訴求和價(jià)值愿望，促進(jìn)慶華人的全面發(fā)展；了解員工，區分層次，做好定位，加強分類(lèi)分級指導，找準與員工思想的共鳴點(diǎn)、與員工利益的交匯點(diǎn)；積極推進(jìn)理念創(chuàng )新、手段創(chuàng )新和基層工作創(chuàng )新，增強組織的吸引力和感染力，給員工歸屬感，榮譽(yù)感和成就感，幫助員工成長(cháng)也就幫助了自己進(jìn)步。